Algemene voorwaarden

Bekijk Frits Tours op Google

Privé & Persoonlijke aandacht

Annuleren tot 24 uur voor vertrek

Chat met Frits

Hier vind je de algemene voorwaarden van Frits Tours voor maatwerkreizen, dagtours, weekendreizen en meerdaagse reizen.

Algemene voorwaarden Frits Tours

Bij Frits Tours geloven wij dat een bijzondere reis begint met duidelijke afspraken. Daarom hebben wij deze algemene voorwaarden zo helder en begrijpelijk mogelijk opgesteld. Ze beschrijven de rechten en plichten van zowel u als Frits Tours en zorgen ervoor dat u met een gerust gevoel uw reis kunt boeken.

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Frits Tours: de handelsnaam van de onderneming die maatwerkreizen, dagtochten, weekendreizen en meerdaagse reizen organiseert, aanbiedt en uitvoert.

Reiziger: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Frits Tours een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.

Hoofdboeker: de persoon die namens zichzelf en eventuele medereizigers een overeenkomst met Frits Tours aangaat. De hoofdboeker is verantwoordelijk voor correcte informatieverstrekking en communicatie namens alle deelnemers.

Medereiziger: iedere persoon die deelneemt aan de geboekte reis.

Overeenkomst: de tussen Frits Tours en de reiziger gesloten reisovereenkomst, inclusief het definitieve reisprogramma, de boekingsbevestiging en deze algemene voorwaarden.

Reis: iedere door Frits Tours georganiseerde dagtocht, weekendreis of meerdaagse reis, inclusief eventuele aanvullende diensten zoals vervoer, gidsdiensten, proeverijen, hotelovernachtingen, restaurantreserveringen en overige onderdelen zoals opgenomen in de boekingsbevestiging.

Maatwerkreis: een reis die geheel of gedeeltelijk volgens de persoonlijke wensen van de reiziger is samengesteld.

Derde dienstverlener: iedere externe partij die een onderdeel van de reis verzorgt, waaronder maar niet beperkt tot hotels, restaurants, Champagnehuizen, wijnhuizen, vervoerders, musea, activiteitenaanbieders en lokale gidsen.

Schriftelijk: per e-mail, via het boekingssysteem van Frits Tours of op andere duurzame digitale wijze.

Totale reissom: het totaalbedrag zoals opgenomen in de definitieve boekingsbevestiging, inclusief eventuele overeengekomen variabele onderdelen.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, reisvoorstellen, overeenkomsten, reserveringen en diensten van Frits Tours.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Frits Tours zijn bevestigd.

3. Eventuele algemene voorwaarden van de reiziger worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

4. Indien een of meerdere bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

Artikel 3 - Het aanbod

1. Alle informatie op de website van Frits Tours wordt met de grootst mogelijke zorg samengesteld.

2. Kennelijke vergissingen, druk-, schrijf- of programmeerfouten binden Frits Tours niet.

3. Afbeeldingen op de website dienen uitsluitend ter illustratie. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

4. Omdat iedere reis op maat wordt samengesteld, kunnen prijzen, beschikbaarheid en programma's wijzigen totdat de overeenkomst definitief tot stand is gekomen.

5. Frits Tours behoudt zich het recht voor een reisvoorstel aan te passen indien beschikbaarheid, prijzen of omstandigheden daartoe aanleiding geven.

Artikel 4 - Reserveringsaanvraag en totstandkoming van de overeenkomst

1. De reiziger dient via de website van Frits Tours een reserveringsaanvraag in door het gewenste reisprogramma samen te stellen en de tijdens het boekingsproces gevraagde gegevens te verstrekken.

2. Tijdens het boekingsproces wordt onderscheid gemaakt tussen vaste kosten, waarvan de prijs op het moment van de reserveringsaanvraag definitief vaststaat, en variabele kosten, waarvan de uiteindelijke prijs afhankelijk is van beschikbaarheid of tarieven van derden, zoals accommodaties of vervoer.

3. Bij het indienen van de reserveringsaanvraag voldoet de reiziger een aanbetaling van 25% van de op dat moment definitief vaststaande reissom.

4. Na ontvangst van de reserveringsaanvraag controleert Frits Tours de beschikbaarheid van de aangevraagde reis, waaronder indien van toepassing Champagnehuizen, wijnhuizen, accommodaties, vervoer, gidsen, chauffeurs en overige onderdelen van het reisprogramma.

5. Frits Tours streeft ernaar de reiziger binnen 24 tot 48 uur na ontvangst van de reserveringsaanvraag schriftelijk te informeren over de uitkomst van deze controle.

6. Indien alle aangevraagde onderdelen beschikbaar zijn en eventuele variabele kosten binnen de tijdens het boekingsproces weergegeven prijsrange vallen, bevestigt Frits Tours de reserveringsaanvraag schriftelijk. Vanaf dat moment komt de reisovereenkomst tot stand.

7. Indien een of meerdere onderdelen niet beschikbaar blijken te zijn of de uiteindelijke variabele kosten buiten de vooraf gecommuniceerde prijsrange vallen, doet Frits Tours de reiziger een passend alternatief of een aangepast reisvoorstel. De overeenkomst komt in dat geval pas tot stand nadat de reiziger hiermee schriftelijk heeft ingestemd.

8. Indien de definitieve prijs van variabele onderdelen binnen de tijdens het boekingsproces gecommuniceerde prijsrange valt, wordt deze prijs automatisch onderdeel van de reisovereenkomst. Indien de definitieve prijs buiten deze prijsrange valt of een gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden, is voorafgaand schriftelijk akkoord van de reiziger vereist.

9. Pas nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, zal Frits Tours de definitieve reserveringen bij derden vastleggen.

Artikel 5 - Maatwerkreizen

1. Frits Tours specialiseert zich in volledig op maat samengestelde reizen.

2. Iedere reserveringsaanvraag wordt individueel beoordeeld op beschikbaarheid, uitvoerbaarheid en kwaliteit.

3. Omdat iedere reis persoonlijk wordt samengesteld, kunnen beschikbaarheid en definitieve prijzen van variabele onderdelen afhankelijk zijn van externe dienstverleners.

4. De definitieve inhoud van de reis wordt vastgelegd in de schriftelijke boekingsbevestiging van Frits Tours.

5. Indien tijdens de beoordeling blijkt dat een aangevraagd onderdeel niet beschikbaar is, zal Frits Tours zich inspannen een gelijkwaardig alternatief aan te bieden.

Artikel 6 - Prijzen

1. Alle vermelde prijzen zijn in euro's.

2. Tenzij anders vermeld zijn alle prijzen inclusief btw.

3. Tijdens het boekingsproces wordt onderscheid gemaakt tussen vaste kosten, waarvan de prijs direct vaststaat, en variabele kosten, waarvan de definitieve prijs afhankelijk is van de tarieven of beschikbaarheid van derden.

4. Eventuele prijsranges voor variabele onderdelen zijn gebaseerd op de op het moment van samenstellen van de reis bekende marktprijzen en dienen als realistische indicatie.

5. Indien de uiteindelijke prijs van een variabel onderdeel binnen de vooraf gecommuniceerde prijsrange valt, maakt deze prijs automatisch onderdeel uit van de definitieve reissom.

6. Indien de uiteindelijke prijs van een variabel onderdeel buiten de vooraf gecommuniceerde prijsrange valt, zal Frits Tours de reiziger hierover vooraf informeren.

7. Eventuele administratiekosten, bijdragen aan de garantieregeling, toeristenbelasting en andere verplichte toeslagen worden tijdens het boekingsproces of uiterlijk bij de definitieve boekingsbevestiging afzonderlijk vermeld.

Artikel 7 - Betaling

1. Bij het indienen van een reserveringsaanvraag betaalt de reiziger een aanbetaling van 25% van de op dat moment definitief vaststaande vaste reissom.

2. Deze aanbetaling wordt in mindering gebracht op de uiteindelijke reissom.

3. Nadat de reserveringsaanvraag door Frits Tours is bevestigd, ontvangt de reiziger een overzicht van de definitieve reissom, inclusief eventuele variabele kosten en overige overeengekomen onderdelen.

4. Het resterende bedrag dient uiterlijk op de in de boekingsbevestiging vermelde betaaldatum volledig te zijn voldaan.

5. Indien de reiziger niet tijdig betaalt, is Frits Tours gerechtigd de overeenkomst te ontbinden nadat de reiziger eerst een redelijke termijn heeft gekregen om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen.

6. Eventuele wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de reiziger.

7. Betalingen verlopen via de door Frits Tours aangeboden betaalmethoden.

8. Indien op de overeenkomst een garantieregeling van toepassing is, maakt de daarvoor verschuldigde bijdrage onderdeel uit van de definitieve reissom.

Artikel 8 - Wijzigingen door de reiziger

1. Indien de reiziger na de totstandkoming van de overeenkomst wijzigingen wenst aan te brengen in de reis, zal Frits Tours beoordelen of deze wijzigingen redelijkerwijs kunnen worden uitgevoerd.

2. Frits Tours is niet verplicht een wijzigingsverzoek te accepteren indien dit organisatorisch, praktisch of vanwege beschikbaarheid niet mogelijk is.

3. Indien een wijziging mogelijk is, kunnen de daaruit voortvloeiende extra kosten, wijzigingskosten of prijsverschillen aan de reiziger worden doorberekend.

4. Indien een wijziging leidt tot annulering van reeds bevestigde reserveringen bij derden, zijn de door deze derden in rekening gebrachte kosten voor rekening van de reiziger.

5. Wijzigingsverzoeken dienen schriftelijk te worden ingediend.

Artikel 9 - Annulering door de reiziger

1. De reiziger kan de reisovereenkomst te allen tijde schriftelijk annuleren.

2. Bij annulering gelden de volgende annuleringskosten, berekend over de totale reissom zoals opgenomen in de definitieve boekingsbevestiging.

a. De kosteloze annulering binnen zeven (7) dagen na de definitieve boekingsbevestiging is niet van toepassing indien de reis binnen veertien (14) dagen na de definitieve boekingsbevestiging aanvangt.

Moment van annuleren	Annuleringskosten
Binnen 7 dagen na de definitieve boekingsbevestiging	0%
Meer dan 60 dagen voor vertrek	0%
60 t/m 30 dagen voor vertrek	25%
29 t/m 15 dagen voor vertrek	50%
14 t/m 8 dagen voor vertrek	75%
7 dagen of minder voor vertrek	100%

3. De reeds betaalde aanbetaling wordt verrekend met de verschuldigde annuleringskosten.

4. Indien de reeds betaalde bedragen hoger zijn dan de verschuldigde annuleringskosten, ontvangt de reiziger het verschil terug.

5. Indien de verschuldigde annuleringskosten hoger zijn dan de reeds betaalde bedragen, blijft de reiziger het resterende bedrag verschuldigd.

6. Indien op variabele onderdelen van de reis, zoals accommodaties of vervoer, afwijkende annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn, worden deze voorafgaand aan de definitieve vastlegging van deze onderdelen duidelijk aan de reiziger gecommuniceerd. Voor zover van toepassing maken deze aanvullende annuleringsvoorwaarden onderdeel uit van de reisovereenkomst.

7. Eventuele terugbetalingen vinden plaats binnen een redelijke termijn nadat de annulering is verwerkt.

8. Frits Tours adviseert iedere reiziger een passende annuleringsverzekering af te sluiten.

9. In afwijking van de bovenstaande annuleringsregeling kan de reiziger ervoor kiezen de reis uiterlijk vierentwintig (24) uur vóór vertrek te annuleren in ruil voor een Frits Tours Voucher.

10. De waarde van de voucher bedraagt de betaalde reissom, verminderd met reeds gemaakte en niet-restitueerbare kosten van externe dienstverleners, zoals accommodaties of vervoer, waaronder eventuele annuleringskosten die op grond van de voorwaarden van deze dienstverleners verschuldigd zijn.

11. De voucher is geldig gedurende 24 maanden na uitgifte en kan worden gebruikt voor iedere door Frits Tours aangeboden reis.

Artikel 10 - Wijzigingen of annulering door Frits Tours

1. Frits Tours behoudt zich het recht voor de reis te wijzigen indien dit noodzakelijk is als gevolg van omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

2. Indien een essentieel onderdeel van de reis niet beschikbaar blijkt te zijn, zal Frits Tours zich inspannen een gelijkwaardig alternatief aan te bieden.

3. Indien geen passend alternatief beschikbaar is, heeft Frits Tours het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te annuleren.

4. Indien Frits Tours de overeenkomst moet annuleren, zal zij de reiziger zo spoedig mogelijk informeren en, indien mogelijk, een passend alternatief aanbieden. Indien geen passend alternatief beschikbaar is, ontvangt de reiziger restitutie overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving en de eventueel van toepassing zijnde garantieregeling.

5. Frits Tours is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde vakantievreugde of indirecte schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 11 - Uitvoering van de reis

1. Frits Tours zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.

2. De volgorde van bezoeken, tijden of onderdelen van het reisprogramma kunnen wijzigen indien dit noodzakelijk is voor een goed verloop van de reis.

3. Kleine wijzigingen in het reisprogramma geven geen recht op kosteloze annulering of schadevergoeding.

4. Indien omstandigheden daartoe aanleiding geven, kan Frits Tours een gelijkwaardig alternatief aanbieden voor een onderdeel van de reis.

5. Frits Tours behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen indien dit noodzakelijk is vanwege:

weersomstandigheden;
verkeerssituaties;
veiligheidsredenen;
gewijzigde openingstijden;
onvoorziene omstandigheden bij derden;
overmacht.

6. Frits Tours zal zich steeds inspannen eventuele overlast voor de reiziger tot een minimum te beperken.

Artikel 12 - Verplichtingen van de reiziger

1. De reiziger is verplicht alle voor de reis relevante informatie tijdig en volledig aan Frits Tours te verstrekken.

2. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over een geldig identiteitsbewijs of paspoort en voor het voldoen aan de geldende inreisvoorwaarden van de landen die tijdens de reis worden bezocht.

3. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor:

geldige reisdocumenten;
eventuele visa;
vaccinaties;
verzekeringen;
naleving van lokale wet- en regelgeving.

4. De reiziger dient aanwijzingen van medewerkers van Frits Tours, chauffeurs, gidsen en lokale dienstverleners op te volgen.

5. Indien een reiziger zich zodanig gedraagt dat de veiligheid, gezondheid of het reisplezier van anderen wordt verstoord, kan Frits Tours deze reiziger van verdere deelname uitsluiten.

6. Alle hieruit voortvloeiende kosten komen volledig voor rekening van de betreffende reiziger.

Artikel 13 - Alcohol, proeverijen en veiligheid

1. De door Frits Tours georganiseerde reizen kunnen bezoeken aan Champagnehuizen, wijnhuizen en andere locaties omvatten waar alcohol wordt geschonken.

2. Deelname aan proeverijen is vrijwillig.

3. De reiziger blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar alcoholconsumptie.

4. Deelname aan proeverijen is uitsluitend toegestaan aan personen die volgens de geldende wetgeving de daarvoor vereiste minimumleeftijd hebben bereikt.

5. Frits Tours kan deelname aan onderdelen van de reis weigeren indien een reiziger onder invloed verkeert of zich zodanig gedraagt dat de veiligheid van zichzelf of anderen in gevaar komt.

6. Eventuele schade of kosten die voortvloeien uit overmatig alcoholgebruik komen volledig voor rekening van de betreffende reiziger.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid

1. Frits Tours voert de overeenkomst met de grootst mogelijke zorg en aandacht uit.

2. Frits Tours is aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst voor zover deze aan haar kunnen worden toegerekend en voor zover de wet daarin voorziet.

3. Frits Tours is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van:

handelingen of nalatigheden van de reiziger;
handelingen van derden die niet rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst;
onvoorziene of onvermijdbare omstandigheden;
overmacht als bedoeld in artikel 15.

4. Frits Tours is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de reiziger tijdens de reis.

5. Indien Frits Tours aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen voortvloeit uit de toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 15 - Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Frits Tours waardoor de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.

2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

extreme weersomstandigheden;
natuurrampen;
oorlog of oorlogsdreiging;
terroristische dreiging;
epidemieen of pandemieen;
overheidsmaatregelen;
stakingen;
verkeersbelemmeringen;
technische storingen;
plotselinge sluiting of onbeschikbaarheid van accommodaties, Champagnehuizen, wijnhuizen of andere externe dienstverleners.

3. Indien sprake is van overmacht zal Frits Tours zich inspannen een passend alternatief aan te bieden of de gevolgen voor de reiziger zoveel mogelijk te beperken.

4. Overmacht geeft de reiziger uitsluitend recht op restitutie of compensatie voor zover de wet daartoe verplicht.

Artikel 16 - Klachten

1. Indien de reiziger tijdens de reis een tekortkoming constateert, dient hij of zij deze zo spoedig mogelijk te melden aan Frits Tours, zodat een passende oplossing kan worden gezocht.

2. Indien een klacht tijdens de reis redelijkerwijs niet naar tevredenheid kan worden opgelost, dient de reiziger deze uiterlijk binnen veertien (14) dagen na afloop van de reis schriftelijk en gemotiveerd bij Frits Tours in te dienen.

3. Frits Tours zal de klacht zorgvuldig behandelen en de reiziger binnen een redelijke termijn informeren over de afhandeling.

Artikel 17 - Respectvol gedrag

1. Frits Tours streeft naar een veilige, gastvrije en respectvolle reiservaring voor alle reizigers, medewerkers en betrokken dienstverleners.

2. Van iedere reiziger wordt verwacht dat hij of zij zich respectvol gedraagt tegenover medewerkers van Frits Tours, gidsen, chauffeurs, medewerkers van Champagnehuizen, wijnhuizen, restaurants, accommodaties en overige betrokkenen.

3. Indien een reiziger zich zodanig gedraagt dat de veiligheid, gezondheid of het reisplezier van anderen in gevaar komt, of de uitvoering van de reis ernstig belemmert, is Frits Tours gerechtigd passende maatregelen te nemen.

4. Indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven, kan Frits Tours de betreffende reiziger de verdere deelname aan een gedeelte van de reis ontzeggen, zonder dat hierdoor aanspraak ontstaat op gehele of gedeeltelijke restitutie van de reissom.

5. Eventuele kosten die voortvloeien uit het gedrag van de reiziger komen voor rekening van de betreffende reiziger.

Artikel 18 - Privacy

1. Frits Tours verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

2. De wijze waarop Frits Tours persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en beschermt is opgenomen in de privacyverklaring op de website.

3. Door gebruik te maken van de diensten van Frits Tours verklaart de reiziger kennis te hebben genomen van de privacyverklaring.

Artikel 19 - Intellectueel eigendom

1. Alle teksten, afbeeldingen, reisprogramma's, ontwerpen, logo's, handelsnamen en overige inhoud op de website en in de communicatie van Frits Tours zijn eigendom van Frits Tours of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Frits Tours is het niet toegestaan deze geheel of gedeeltelijk te kopieren, publiceren, verspreiden of op andere wijze te gebruiken, behoudens voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 20 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Frits Tours en de reiziger is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

3. Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.